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富比世雜誌(Forbes)報導,透過網路購物與親自到店購買相比,消費者顯然比較難以忍受實體商店的服務瑕疵。

線上零售業者百思買(Best Buy)上周臨時通知部分顧客,他們訂購的耶誕禮物,無法準時在節日前夕送達。另外還有顧客反應,自己訂購的明明是三星42吋電視,百思買卻試圖讓他用同樣價格買下較舊的機種。

隨著網路購物日漸蓬勃發展,這種差錯讓傳統零售業者鬆了口氣。雖然目標百貨(Target)、沃爾瑪(Wal-Mart)和Barneys百貨也會犯類似錯誤,但這些傳統零售商宣稱:線上零售提供的價格雖然較低廉,但顧客服務可比不上我們。

然而根據摩托羅拉解決方案公司(Motorola Solutions)的年度假日購物調查(Holiday Shopping Survey),消費者顯然比較滿意網路購物的效率。

調查顯示,將近41%的受訪者對於在實體商店能取得的存貨狀態並不滿意,透過網路購物而感到不滿的僅約20%。約27%的受訪者不滿實體商店標示正確價格的方式,網購僅14%。




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許多美國消費者趕在耶誕送禮前夕「血拼」,可望提振年終假期的業績,使11月至12月的銷售金額達到近4,700億美元,創歷來新高。.bmp  

美國趕在24日耶誕節前夕進行最後一刻「血拼」的人潮現身,可望延續感恩節強勁買氣,帶動年終假期銷售業績改寫紀錄。

喬治亞州68歲民眾伯斯威爾24日清晨6點就到星巴克採購,隨後前往藥妝連鎖店CVS為妻子買糖果與頸枕。他說:「我應該在數周前就採購完畢。」

旗下擁有紐澤西The Mall at Short Hill與洛杉磯比佛利兩家大型購物中心的購物集團陶曼中心(Taubman Centers),早上10時就接獲回報,一些小型賣場停車場幾乎全滿,比往年還早。發言人麥當諾說,服飾、電子產品與香水珠寶買氣最旺,店員還透露上周五平安夜當日似乎是今年來最忙的一天。

位於紐約曼哈頓先鋒廣場、自21日起即24小時營業的梅西百貨(Macy's),24日上午也擠滿購物人潮,趕在晚間6時休館前做最後搶購。

Deloitte零售部門分析師史瓦米說,平安夜落在周六對沃爾瑪(Wal-Mart)、百思買(Best Buy)等零售業者有利,耶誕節隔天是周一同樣可帶來買氣。2010年耶誕節隔天是周日,許多人只想窩在家裡看球賽。

NRF日前已把今年假期銷售預測增幅上修至3.8%,總金額達4,691億美元,是歷來最高,其中耶誕節前一周對業績的貢獻高達兩成。市調業者comScore則預測網路銷售較去年成長15%,攀升至接近320億美元。由於美國民眾依然憂心高失業率、薪資停滯與市場前景未明,店家不願錯失任何搶攻耶誕節前夕買氣的最後機會。例如梅西百貨與玩具反斗城祭出24小時營業策略,Guess、Abercrombie & Fitch等服飾業折扣下殺四到五折。

雖然大幅折扣可能有損利潤,但市場研究公司NPD集團首席產業分析師科恩表示,今年利潤可望比去年佳。


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10 Year Treasury Note

這是全球最重要的單一指標,而且或許從來沒有像今天這樣難以理解,更別說是要預測。

美國10年期公債殖利率上周一度跌到1.97%的低點,令人瞠目結舌。10年期公債殖利率一直是全球金融體系的基石,不僅是衡量經濟前景和風險偏好的指標,還是衡量其他各類風險的準繩。

至少市場長期以來一直抱持這種看法,但2011年發生諸多事件,再三向市場表明,你可以從美債殖利率看到一切訊息,但也什麼都看不出來。

正因如此,或許我們可以僅此一次原諒債市天王葛洛斯犯的錯。今年稍早他曾大舉押注,當美國聯準會(Fed)6月結束債券購買計畫之後,美國公債將受打擊,結果他錯失美債這波漲勢。

儘管少了葛洛斯的支持,所有美債這一年仍創下亮麗紀錄,整體報酬率逼近10%,長期債券更達23%。

從表面來看理由非常明顯:那就是歐洲。儘管美國同樣債務負擔沈重、政治人物無法合心齊力、且飽受經濟增長低迷的困擾,但市場仍對美債信心滿滿,因此資金依然源源不絕,提供支撐。

信心是一個相對概念。相較於面臨單一貨幣制度土崩瓦解風險的歐洲,美國看起來還不錯。換句話說,投資人願意持有美國公債,是因為其他所有資產的風險看起來都太高,即使美國公債本身也有違約風險。

因此,雖然今年夏季美國國會拿不出一個稱得上減債方案的協議,並導致美國丟掉AAA頂級主權信用評級,但美國公債的表現依然可圈可點。大家原以為政治失能和信用下滑,會讓一國公債價格直線下滑,結果並非如此。

首先,美國公債無風險這種觀念一旦瓦解,只會讓投資人無所適從,不知如何衡量風險。這讓他們更加渴求安全的資產。在這個愈來愈兇險的世界上,只要美國是最安全的,投資人就會湧向美國公債。

其次,到目前為止,市場認為政治混亂會暫時拖累經濟增長。市場預期,美國會解決其債務問題,但須等到2012年大選後。這種共識明年很可能受打擊,屆時或許會成為美債的風險根源。美國財政混戰的結果,一直不利於經濟。以延長失業救助和薪資稅減免這兩項政策為例,兩黨如果沒有達成協議,明年國內生產毛額(GDP)增幅最多可能減少0.5%。

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晶片大廠博通公司(Broadcom)執行長麥葛瑞格(Scott McGregor)在大學時主修心理學。他坦承,從性向測驗的結果來看,自己完全沒有避免衝突的能力。然而這位55歲的執行長,從全錄、微軟、飛利浦到跳槽至博通,在科技業漫長的職業生涯中摸索出自己獨特的領導風格。

麥葛瑞格不只與前蘋果執行長賈伯斯相似,難以容忍拙劣的工作表現,並表示:「A級的人會僱用同屬A級或是B級的人,B級的會僱用C級,而C級的人只會僱用蠢蛋」,這是在智力密集高度競爭的科技業中的真理。他相信,能力卓越的人會想要與其他同樣出眾的人一起工作。

麥葛瑞格雖喜愛直來直往,舉止卻溫文有禮,行止進退的分寸也極為審慎而精確。

他認為,這可能部分是出於努力從人性的角度來看待事物的成果。

他在微軟領導研發團隊時,初次接觸管理者的角色,此後便倚靠實戰經驗學習工作所需的管理技巧。

麥葛瑞格說,除了管理技巧,還必須學習壓抑內心的競爭本能,與其他人合作。倘若管理者懷有智識上的傲慢以及「我可以做得比其他人更好」的態度,反而會妨礙事務的進展。

在繼承了博通的分權式組織架構後,他進一步清楚劃分各部門管理者的權責,將權力下放給實際監管事務運作的人,與許多由創辦人執掌公司大權的成功科技公司全然不同。

他認為,由創辦人一手主導,會使公司無法持續向前邁進,並舉微軟為例。

不過在手下的主管犯錯、且沒有補救的計畫時,麥葛瑞格也會插手進行「微管理」(micomanage),並毫不諱言這些人會因此遭到貶職或辭退。

他表示這種明確的做法極為關鍵,強調「公司不是為平庸之人創辦的慈善組織」。

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據報導,三星集團明年將投資估計約435億美元,投資金額創歷來新高,加入其他南韓企業巨擘的積極投資行列。.jpg  

南韓每日經濟新聞(Maeil)25 日引述業界消息來源報導,三星集團明年將投資估計近50兆韓元(435億美元),金額刷新今年創下的43兆韓元紀錄,加入其他南韓巨擘的積極投資行列。

 

三星電子將投資14兆韓元於半導體部門,為該事業領域迄今最大手筆的投資;系統半導體(非記憶體半導體)的投資將從今年的4.5兆韓元,增加60%至7.3兆韓元。

消息來源指出,三星集團也將提高有機發光二極體(OLED)部門的投資金額至7兆韓元,高於今年的5.4兆韓元,且明年開始量產OLED電視。

這位消息來源說:「我們還不能公開投資計畫的具體細節,但我們正在追求比今年更積極的投資策略。」

根據韓聯社調查,南韓前十大家族企業巨擘中,多數明年都計劃擴大支出,投資新計畫和設備,其中三星集團預料將砸下重金升級半導體與液晶顯示器(LCD)生產線,投資健康照護事業。

除了三星,現代汽車、SK集團、樂天集團(Lotte)、GS和韓華集團(Hanwha)等其他五家企業巨擘明年也都有意擴大投資。

現代汽車集團預料將投入鉅資,開發環保車款,並在中國和巴西建廠,同時避免在需求下滑的情況下過度擴張;現代汽車今年的設施投資金額為11.8兆韓元。

最近同意收購海力士半導體(Hynix)的SK集團,預料明年也將投資逾15兆韓元,金額比今年增加50%以上。

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