☄ingnChenの書房

富比世雜誌（Forbes）報導，透過網路購物與親自到店購買相比，消費者顯然比較難以忍受實體商店的服務瑕疵。

線上零售業者百思買（Best Buy）上周臨時通知部分顧客，他們訂購的耶誕禮物，無法準時在節日前夕送達。另外還有顧客反應，自己訂購的明明是三星42吋電視，百思買卻試圖讓他用同樣價格買下較舊的機種。

隨著網路購物日漸蓬勃發展，這種差錯讓傳統零售業者鬆了口氣。雖然目標百貨（Target）、沃爾瑪（Wal-Mart）和Barneys百貨也會犯類似錯誤，但這些傳統零售商宣稱：線上零售提供的價格雖然較低廉，但顧客服務可比不上我們。

然而根據摩托羅拉解決方案公司（Motorola Solutions）的年度假日購物調查（Holiday Shopping Survey），消費者顯然比較滿意網路購物的效率。

調查顯示，將近41%的受訪者對於在實體商店能取得的存貨狀態並不滿意，透過網路購物而感到不滿的僅約20%。約27%的受訪者不滿實體商店標示正確價格的方式，網購僅14%。