☄ingnChenの書房

創辦人篇：英格瓦．坎普拉
第一章　全世界最神祕的公司　一個「宜家人」的近距離觀察
第二章　納粹，酒鬼，經營之神　揭開創辦人坎普拉的真面目

企業篇：宜家家居
第三章　從森林出發　每四年，需求量成長一倍的雲杉木
第四章　為什麼熱賣品總是缺貨中？　供應鏈上的幕後秘辛
第五章　一張小小咖啡桌的誕生　開發新產品，要靠神奇的「產品矩陣」
第六章　讓你越舒服，你就會越想花錢　IKEA讓消費者上鉤的秘密
第七章　石牆綠苔的迷思　IKEA文化，一一攤在陽光下

未來篇：宜家家居日後會怎樣？
第八章　悄悄的轉變了　一些從不為外人知的內幕
第九章　全球首富，還是超級騙子？　精心設計的坎普拉帝國
第十章　婆羅洲的森林，印度的孩子　藏在鐵氟龍背後的真相
第十一章　地球上有人，就有IKEA　家具帝國的接班未來

結語　穿越藍色高牆之後
附錄：一位家具商的誓約

榮登英國瑞典暢銷第１名！嘆為觀止的行銷布局大揭密！
　　企管院校必讀經典個案！

　　原來這些家具都有讀心術！
　　為什麼全世界的IKEA都搞得像地下墓穴似的複雜？
　　為什麼賣場上總堆滿了小燭台、馬桶刷？什麼是「坎普拉袋子」？
　　為什麼IKEA最暢銷的商品總是缺貨？

　　IKEA是全世界最神祕的企業，
　　也是最擅長不著痕跡地操控顧客購買行為的家具大王。
　　老闆坎普拉是個專制天才與超級富翁，
　　卻聰明地將自己包裝成一個溫和慈祥的簡樸老人。

　　第一手內幕！IKEA創辦人坎普拉得力助手，揭露IKEA不為人知的祕辛！

　　本書作者史特納柏在IKEA服務超過二十年，並曾擔任老闆的貼身機要、英德IKEA分店高階主管，最後出任IKEA綠能科技公司執行長。這本書，是他以局內人的身分，為讀者揭開他對這家全世界最神祕公司的第一手觀察。

　　書中首度揭露，坎普拉這位神祕企業家，不為人知的個性與領導風格；IKEA多年來「不沾鍋」──不沾黏各種負面新聞──背後的真相，包括：多年前的抄襲風波、節儉到近乎吝嗇的文化、精心布局的環保爭議；IKEA巧妙的產品開發與採購策略、精采的行銷布局與銷售技巧──究竟IKEA讓消費者上鉤的祕密是什麼？賣場上的家具為什麼好像都有讀心術……

　　這本書，是一部紙上紀錄片－－一個IKEA人的貼身報導！

本書特色

　　★ 第一本由IKEA前內部高層所執筆的IKEA觀察筆記，正反並陳、絕不粉飾太平的真實記錄。

　　★ 深入IKEA創辦人也是億萬富豪坎普拉的身邊，跟著作者觀察真正的坎普拉，而非坎普拉想要讓你看到的坎普拉。

　　★ 從產品定位、設計量產、全球供應鏈、賣場設計、行銷策略、品牌經營、企業文化形象到社會責任，讓IKEA立於不敗之地的秘密，全都在這本書中。

作者簡介

約拿．史丹納柏 Johan Stenebo

　　史丹納柏在IKEA任職二十年，目睹IKEA如何躍升為全球最大平整包裝家具零售巨擘，每年有高達七億人次的來客數。這二十年內，史丹納柏先後擔任高居世界富豪排行榜暨IKEA創辦人英格瓦．坎普拉（Ingvar Kamprad）的私人助理，負責英國里茲分店業務並刷新獲利紀錄，隨後接掌全球重要家具業務，最後出任IKEA綠能科技（IKEA GreenTech）投資公司執行長。

　　本書出版以來，受到全球媒體矚目──包括德國《明鏡週刊》、英國《金融時報》、美國《商業週刊》等都曾大篇幅報導與轉載。因為，史丹納柏在這本以親身經驗佐證的書中，首度揭開IKEA創辦人坎普拉不為人知的領導力，也談到坎普拉跟納粹的關係。更重要的是，帶領讀者走進這家神祕企業內部，為大家揭開各種精心設計的產品、行銷與公關手法。無論你愛上的是一組書架、一套沙發還是一個小燭台，原來──看了史丹納柏這本書就明白──都是IKEA巧妙布局下的結果……

IKEA一段被供應商挾持的內幕

本書作者史特納柏在IKEA服務超過二十年，並曾擔任老闆的貼身機要、英德IKEA分店高階主管，最後出任IKEA綠能科技公司執行長。這本書，是他以局內人的身分，為讀者揭開他對這家全世界最神祕公司的第一手觀察。

一段被供應商挾持的內幕

史威武公司，是IKEA旗下的工廠團隊。要在森林附近興建大型鋸木廠和工廠，就是這個團隊所提出的點子。

當時，已經收購了龐大林地的史威武公司為了落實這個構想，還仔細調整了貨運時程表。但是現在，需要用到木材了，卻拿不到木材。原因不只是暖冬地面結霜和IKEA忘了開闢森林聯外道路，還有一些不為人所知的原因，就連IKEA的許多員工也搞不明白，反正那些家具就是沒辦法從俄羅斯運出來，在大多數情況下，甚至連生產作業都停擺。

針對作業延誤問題，我們只得到含糊不清的答覆。對我而言，這種情況實在無法理解，公司怎麼可能允許事態擴大，讓問題發展到如此不可收拾。擔任過英國分店店長的我，曾經帶領同仁在英國里茲開設第一家分店，我很清楚知道，如果哪一天晚幾分鐘開店，公司就可能把我開除掉。但是，史威武公司顯然能力有問題，才會讓一個又一個工廠計畫觸礁，奇怪的是，竟然沒有人必須為此負責。

更糟的是，史威武公司自認為獨立於IKEA總公司，但其實IKEA是史威武公司的唯一顧客。IKEA有十分之一的產品，是由史威武公司生產，而史威武公司卻認為自己跟IKEA沒什麼從屬關係，只是IKEA價值鏈中的一個環節。讓我和其他老同事不解的是，坎普拉和達爾維格都沒有想過，要把史威武公司的營運與IKEA的營運結合。

坎普拉比我們更清楚這個問題，但他卻選擇保持沉默。我認為他察覺到，將史威武公司這個工廠集團跟IKEA整合，是會有危險的，所以寧可蒙受短期損失，也不要因為IKEA產業整合，讓整體效率受損，對長期發展造成不利影響。

原因之一在於：史威武公司是IKEA的專屬供應商，IKEA有一個暢銷產品線，就是由史威武公司獨家供應。換句話說，史威武公司可以對這位唯一的顧客漫天叫價，IKEA也無法不倚賴這家專屬供應商。我自己就曾見識到，史威武公司如何利用這項條件作威作福。我當分店店長時，有好多次因為定價不具競爭力，或是交貨貨品短少而拒絕接受，就遭到高層嚴厲責罵。

有一件事再確定不過：十年前，IKEA絕不可能接受同時有好幾種物料完全短缺的情況。那麼，現在為什麼變成這樣？

原因可能出在幾位決策人士身上。喬瑟芬．雷德柏杜蒙特（Josephine Rydberg-Dumont）要為IKEA除分店外的整個價值鏈負起全責。其實她專精截然不同的領域，也對採購業務興趣缺缺（相反的，之前負責這項業務的歐森卻精通採購業務，設法解決許多重要的採購問題）。

生產出問題時，雷德柏杜蒙特的部屬、也就是採購經理葛蘭．史塔克（Göran Stark）還是新手（相較之下，前任採購經理史凡歐洛夫．庫爾多夫?Sven-Olof Kulldorff?比較積極，十年內就讓IKEA採購團隊變成公司最重要的競爭利器）。莫伯格擔任執行長期間，對採購業務也比時任執行長達爾維格更有遠見，至於史威武公司的新任管理者古納爾．寇瑟爾（Gunnar Korsell），則缺乏與整個組織和IKEA交涉的經驗。再加上，坎普拉自己，以及史威武公司董事長布魯諾．溫柏格，如今也老了。 這也讓我們學到重要的一課—正如被坎普拉稱為「全公司第二聰明的人」的蓋德爾，早在IKEA收購史威武公司前夕就說過的一個關鍵觀念：「IKEA絕不該擁有供應商。」

大家或許好奇，坎普拉心中最聰明的人是誰？那就是坎普拉龐大帝國的幕後設計者兼律師韓斯．史卡林（Hans Skallin）。不過，我自己倒是認為最聰明的人是蓋德爾。他曾經擔任過財務長，也先後在莫伯格和達爾維格任職執行長時，擔任副執行長。IKEA這二十年來能有如此驚人的成長和獲利成長，大都是蓋德爾的功勞。

蓋德爾說的一點沒錯，IKEA自己不該擁有供應商。因為，這樣做不但牽涉到金額龐大的投資，還可能血本無歸，花太多時間和心力讓單一供應商獲得專屬供應商的地位，最後卻可能出現無法同心協力，只為自己打算的結果。相反的，獨立供應商會面臨同業競爭，因此必須生產品質更好且價格更具競爭力的產品，同時也要確保供給穩定，才能取得IKEA的訂單。 IKEA以史威武公司做為專屬供應商，結果剛好相反。多年來，史威武公司不斷得寸進尺，交貨時還會出現貨品短少的情況，IKEA還是得繼續下單給這家公司。其實，如果史威武公司獨立出去，這種供應商早就被IKEA踢到老遠去了。

在一個像IKEA這麼龐大的集團裡，這類失誤當然可以輕易被隱藏起來，就算賠了數十億，也能面不改色。事實上，這件事除了公司高層外很少人知道，外界當然不可能得知。而且，這種事在公司內部很快就會被遺忘。壞就壞在這裡：出了問題卻沒學到教訓，問題很快被拋諸腦後，這已經與學習型組織追求的目標背道而馳了。

（本文轉載自約拿．史丹納柏新書《IKEA的真相》，由早安財經出版）