☄ingnChenの書房

近幾年來，菲律賓的電話客服中心已成為美國企業委外的第一選擇。和印度籍的客服人員相比，菲律賓勝出的原因在於擁有英語口音較純正的從業人員，文化也較接近美國。

現在美國人打電話到航空或電信公司的客服中心，電話另一頭很可能是操著美國口音、熟悉美國文化的菲籍客服人員。菲律賓的客服公司指出，許多大企業如AT&T、摩根大通（JPMorgan Chase）和Expedia在菲國都設有客服中心或雇用客服人員。菲律賓共有約40萬名客服從業人員，承攬美國、歐洲的委外客服業務，甚至包括印度公司的委外業務。

據印度業者估計，印度的委外電話客服從業人員曾高達35萬人。但菲律賓的客服中心主管尤利根說，只有印度十分之一人口的菲律賓，在委外客服產業上今年已經追上印度。

菲律賓在委外客服業迅速崛起，代表市場已經成熟，美式英語也較得美國企業喜愛。委外客服產業在發展初期時，主要設立在擁有大量英語人才且工資低廉的國家，印度便成為委外客服的發展重鎮。但現在業者已體認到必須根據不同國家條件來發展適合的產業，例如，在軟體委外上印度仍然是首選地點。

就算工資成本較高，委外客服業者仍認為菲律賓較具優勢。同樣是新進客服人員，菲籍客服人員每月薪資約為300美元，較印度的250美元多。對美國人而言，菲律賓使用美式英語，溝通較容易；而印度客服人員則操英式英語，用詞遣詞也和美式英語不同。菲律賓曾為美國殖民地，對美式文化也較為親近。

根據統計公司資料顯示，菲律賓的委外客服業務年成長率為25至30%，印度只有10到15%。菲律賓除了在語言上占有優勢，城市基礎設施也較印度好，是菲律賓獲得企業青睞的另一個原因。在首都馬尼拉的東邊的Eastwood City，在短短幾年間，從閒置空地到現在快速發展，戴爾、IBM等國際企業紛紛進駐。

包括醫療保險處理、動畫開發和軟體等各類委外服務，在2010年的營收高達90億美元，占菲律賓國內生產毛額（GDP）的4.5%。