☄ingnChenの書房

富比世雜誌（Forbes）報導，透過網路購物與親自到店購買相比，消費者顯然比較難以忍受實體商店的服務瑕疵。

線上零售業者百思買（Best Buy）上周臨時通知部分顧客，他們訂購的耶誕禮物，無法準時在節日前夕送達。另外還有顧客反應，自己訂購的明明是三星42吋電視，百思買卻試圖讓他用同樣價格買下較舊的機種。

隨著網路購物日漸蓬勃發展，這種差錯讓傳統零售業者鬆了口氣。雖然目標百貨（Target）、沃爾瑪（Wal-Mart）和Barneys百貨也會犯類似錯誤，但這些傳統零售商宣稱：線上零售提供的價格雖然較低廉，但顧客服務可比不上我們。

然而根據摩托羅拉解決方案公司（Motorola Solutions）的年度假日購物調查（Holiday Shopping Survey），消費者顯然比較滿意網路購物的效率。

調查顯示，將近41%的受訪者對於在實體商店能取得的存貨狀態並不滿意，透過網路購物而感到不滿的僅約20%。約27%的受訪者不滿實體商店標示正確價格的方式，網購僅14%。

美國12月消費者信心指數升抵八個月新高，且遠優於市場預期，加上耶誕節後第一天的零售買氣強強滾，激勵美股27日早盤由黑翻紅。

美國經濟研究聯合會（Conference Board）27日發布的12月消費者信心指數上升至64.5，是4月來最高，也遠高於市場預估的58.9。

消費者信心轉強有助帶動消費支出，消費支出占美國經濟的70%左右。

今年耶誕節隔日正好是「超級星期一」（Mega Monday），放假的消費者紛紛出門血拼，可望為零售商帶來年底購物季買氣第三波高潮。專家預估26日的零售銷售金額達290億美元，超越感恩節後一日的「黑色星期五」。

美股三大指數27日早盤開低，後因消費者信心遠優於預期翻紅，漲幅介於0.1%至0.3%；紐約西德州輕原油2月期貨最高漲1%至100.68美元，黃金2月期貨跌0.84%至1,592.5美元，是一周低點。

Country Hedging分析師史密斯說，歐洲的變數仍對金價帶來壓力，到年底前市場仍會起伏不定。

經濟研究聯合會在聲明中表示，消費者如今比較樂觀，認為企業狀況、就業展望和他們的財務狀況，都會逐步改善。不過該會也提醒，雖然消費者在年終展現較樂觀的態度，但這是否代表情況已從先前的下滑彈升，還是消費者的看法已轉變，都還是未知數。

另外，消費者信心指數要到90，才代表經濟步伐恢復穩健。

耶誕節後一周通常會湧現年底購物季最後一波消費熱潮。零售諮詢業者顧客成長公司（Customer Growth）總裁強森說，今年這段期間的買氣將遠勝於耶誕節前，光是超級星期一的銷售金額就可能高達290億美元，超越「黑色星期五」的270億美元，預估今年最後一周的營收可望達720億美元。

今年是六年來12月26日首度落在星期一。

2011年全球不斷發生幾件足以影響經濟金融穩定的重大事件，諸如上半年國際重要商品價格的飆漲，311東日本大地震，美國超級寬鬆貨幣政策，美國公債餘額到頂，歐元區主權債信問題連環爆，以及中國大陸資產泡沫的硬著陸風險等等。在貨幣政策因應上，大多數國家，也從上半年的調升利率抗通膨轉為下半年的適度寬鬆，甚至在12月開始，全球逐漸吹起降息風，以拯救經濟成長，由此可見當前全球景氣之嚴峻。

歐元區、美國和日本的國內總生產（GDP）合計約占全球之51%。他們大都是先進國家，擁有技術、資金和市場（所得），因此他們在帶動全球經濟成長的能力，遠大於占有全球GDP另一半比重的新興國家和低度開發國家所能貢獻的。惟現階段對歐美日先進國扮演振興全球景氣的救世主，似乎也難寄以厚望，因為他們的經濟現狀同陷「日本化」的困境。

所謂「日本化」經濟意指日本經濟「失落20年」，亦即經濟成長低迷、通貨緊縮、利率趨零、政府債務餘額占GDP比率攀升，以及資產價格泡沫破滅。

自2008年起陸續發生美國「次級房貸風暴」和歐元區「債信危機」時，「日本化」歐美總體經濟的現象已逐漸浮現。在經濟情勢方面有（1）經濟成長低迷：在2008年到2010年三年平均，歐（歐元區）美日分別為0.08%、-0.26%和-1.17%；（2）超低政策利率：當前歐美日分別為1%、0.25%和0.1%；以及（3）政府債務餘額占GDP比率升高：當前歐美日分別為88%、100%和233%（歐元區內的德國也高達83%）。另一方面，歐美日三大經濟體在提振景氣的政策則受到下列限制：（1）經濟情勢陷入流動性陷阱，超寬鬆貨幣政策難有成效；（2）財政改革不易推動，擴張性財政政策空間有限。

依國際貨幣基金（IMF）和其他國際機構的預測，歐元區明（2012）年的經濟成長率較美日為低，也較其今年為低，歐債問題的發展更是列為影響當前全球景氣復甦的關鍵因素，其令人關注的焦點如下：

首先，當前歐元區面臨三大難題；歐債難解、景氣減緩和信用緊縮，它們彼此關連又難解。例如，若歐債違約清償，銀行將產生虧損，因此必須增提資本以滿足銀行資本適足率，否則銀行本身資金緊俏，將縮小其授信業務，影響景氣復甦。

減債和對銀行挹注資金是當前歐元區國家急需解決的問題，但歐元區國家基本上是一個「政經分離」的龐大經濟體，雖有統一的貨幣，但財政上「各自為政」，要編製政府預算對歐債舒困，常因國內政黨對立和國家利益不一，難有明快和長久可行的方案。

其次，美日德公債泡沫膨脹的風險升高。歐債問題若長期化，將凸顯美日，甚至德國原有的債信問題和國際資金流向。在今年12月中，美日德10年期公債殖利率分別來到2.03%、0.99%和1.85%的低利水準，但其依經濟基本面推估的適當殖利率則分別為5%、3%和4%，顯示當前美日德三國皆有「公債泡沫」的現象。若美日德公債泡沫因歐債情勢惡化而破滅，其金融和實體經濟面將同陷混亂。為不使公債泡沫破滅，在無通膨憂慮情形下，貨幣政策將持續低利寬鬆，但這將引導民間資金流向公債，助長公債泡沫的膨脹。

第三，歐債未解，全球美元緊俏。歐債危機不僅減緩全球貿易和經濟成長，也使得保有歐債的歐美日銀行產生損失，進而緊縮銀行間的信用交易，美元拆款利率一度上升到0.5%，為今年7月底之二倍高的水準，引起金融市場不安。此外，歐債危機也使得新興國家的避險資金外流，加上當前其本身也因經濟成長減緩和利率下調，更加促使其國內資金外流和貨幣貶值，顯示歐債未解、美元走俏的現象。

綜上觀之，歐債未解，全球不妙。

美聯社對經濟學家的訪調結果顯示，美國經濟如果能承受歐洲情勢的衝擊，可望在2012年加速成長，但面對全球危機仍顯脆弱，就業表現可能受到影響。

這36位私人、企業及學界的經濟學家預測，美國失業率在明年11月總統大選前，將維持在目前的8.6%左右。2012年經濟成長率可望達到2.4%，今年的經濟成長則可能不到2%。

經濟情況在今年終逐漸好轉，連五個月創造至少10萬個工作機會，這是自2006年來最長的連續紀錄；申請失業救濟金的人數也降至2008年4月來新低。顯示企業裁員潮已近尾聲，可能開始恢復雇用員工。

受訪的經濟學家預測，2012年大選前，每月可創造17.7萬個工作機會，超過今年到目前為止的每月13.2萬份工作。但經濟學家也擔心工作增長速度不及人口增加速度。

巴克萊資本（Barclays Capital）首席美國經濟學家馬奇說，美國經濟面對外來衝擊仍然脆弱，其中一大威脅是歐債危機可能引發像2008年重創華爾街的全球信用緊縮。

他表示，如果美國經濟成長維持在較健康的4%至5%年成長率面對外在衝擊，美國經濟不會有太大問題；但如果經濟成長只有2%至3%，全球主要危機將造成工作機會減少，失業率上升。

經濟學家說，若歐洲以外的其他地區變動頻仍，也會對明年的美國經濟造成影響。明年大選前美國國會面臨僵局，無法預期的全球事件如今年的阿拉伯之春，都會讓美國經濟踩煞車。

全球多數股市上漲，推升MSCIAC世界指數（MSCI All Country World Index）連續第5天走揚，美元兌收益率較高貨幣維持貶勢，因市場認為美國經濟將持續成長。人民幣匯率攀升至17年高峰。

紐約時間下午1時34分，MSCI全球指數上漲0.1%，其他如日本、印度、俄羅斯和巴西等股市指標指數上漲0.1%或以上。

香港、英國到美國金融市場26日因假期關係休市。美元兌歐元貶值0.2%，報1.3074美元兌1歐元。人民幣兌美元觸及6.3160元人民幣，為1993年以來最高水準，市場預期中國決策者將容忍升值，以抑制資本外流。

27日出爐報告可能顯示，美國20大城市房屋價格下滑減緩，及消費者信心攀升至5個月以來高點。

根據上週數據，美國11月耐久財訂單激增，幅度為4個月以來最大，同時新屋銷售增長、達7個月高峰。

東京岡三證券（Okasan Securities Co.）投資策略部門助理經理石黑英之（Hideyuki Ishiguro）表示，「美國經濟改善情形較預期佳。」「由於就業市場回溫和股市呈現一些穩定跡象，美國消費者悲觀情緒舒緩。」

MSCI全球指數股票漲跌家數比約4：3，幫助該指數延續上週3.1%漲勢。

英國衛報26日報導，倫敦智庫「經濟與商業研究中心」 (CEBR)指出，巴西已超越英國躍居全球第六大經濟體，原因是英國受2008年金融風暴重創與後續衰退拖累，排名後退至第七，巴西則受惠於對中國與遠東出口帶來經濟榮景。

市調業者最新統計顯示，數位產品是美國今年年底假期網購銷售成長最迅速的類別，這可能意味亞馬遜的銷售策略將帶來巨大成功，成為年底購物季的贏家。

根據市調業者comScore的資料，今年年底假期期間，包括音樂與電子書在內的數位產品銷售比去年同期躍增約30%；其次是電子消費產品、珠寶和手表，銷售成長約25%；服裝與飾品的銷售約增加15%，與整體網購的成長一致。

今年的假期銷售成長幅度只落後2006年，當時蘋果音樂商店iTunes帶動銷售大增83%。comScore分析師李普斯曼說，電子書是這波銷售銳增的動力，因平板電腦與電子書閱讀器日漸普及，讓消費者能接觸到更多不同形式的數位內容。

線上零售巨擘亞馬遜（Amazon）說，去年從耶誕夜到12月30 日，包括電子書、雜誌、電影、電視節目和遊戲等數位內容的銷售，是該年度每周平均值的三倍以上。

今年亞馬遜趕在假期前推出僅需199美元的平板電腦Kindle Fire，調降電子書閱讀器Kindle的售價，近日還架設Best of Digital網路商店提供數位產品選購建議，並打算自耶誕節起連續數日祭出數位產品折扣。

亞馬遜日前表示，Kindles硬體每周買出逾百萬台。音樂部門主管佩普說，數百萬消費者將透過Fire購買新數位內容，「今年我們能夠更輕易地提供顧客想要的商品，而且比以往任何時刻都有信心」。

Raymond James公司分析師凱瑟勒說，市場認為亞馬遜幾乎不可能靠硬體獲利，藉低價策略吸引消費者購買硬體，可望提升數位內容銷售。

comScore指出，耶誕節是一年中數位內容銷售與下載量最大的日子；去年耶誕節當天約有1,000萬美元用於購買數位內容。其次則是12月26及27日。

李普斯曼說，今年隨著更多平板電腦和閱讀器上市，亞馬遜可能是最大受惠者。由於許多人買Kindle裝置當耶誕禮物送人，所以這類裝置助長數位內容銷售的程度須等假期過後才會揭曉。

一般說來，零售商在年底購物季有兩個日子最忙，一是感恩節後的「黑色星期五」，另一個是耶誕節前最後一個周六，即「超級星期六」。不過今年可能出現第三個大日子—耶誕節過後的周一，有人稱之為「非常星期一」（Mighty Monday）。

追蹤零售業銷售的ShopperTrak公司共同創辦人馬汀（Bill Martin）說，即將來臨的周一很可能是消費者「破門大搶購」的日子，預料當天顧客流量將比去年同日多60%。

往年的12月26日，商店一向擠滿兌換禮物卡、辦理退貨或是趁折扣採購耶誕家飾品這類季節性商品的顧客。然而去年耶誕碰上大暴雪，而且26日落在星期天，商店較早休息，許多人忙著上教堂或看美式足球。今年周末天氣預報沒有出現暴風雪的跡象，增添人們出門採購的意願。

今年零售銷售不算特別亮麗，但尚稱穩健。如果有超級星期一助陣，結果可能更好。

部份零售商正摩拳擦掌，在周一祭出誘人折扣。目標百貨為女性與兒童服飾祭出50%的優惠，營業時間從7 時到到晚上11時。此外，百思買（Best Buy）周一起將連續促銷一個禮拜，46 吋LED高畫質智慧電視下殺到899.99美元，比原價便宜400美元。

由於日前公布的11月同店銷售成長3.2%，優於預期，零售組織紛紛上修假期銷售的預測。美國全國零售業聯盟（NRF）上修為增加3.8%，ShopperTrak也上修為勁增3.7%。國際購物中心協會（ICSC）預估會成長3.5%。

道瓊工業指數23日上漲124.35點（漲幅1.02%），收在12,294點。標普500指數上漲11.33點（0.9%），收1,265.33 點。

那斯達克綜合指數上漲19.19點（0.74%），收2,618.64 點。

道瓊指數連續第四周攀高，一周以來上漲427.6點（漲幅3.6%），站上五個月高點，等於重回7月底的水準，當時標準普爾（S& P）尚未把美國踢出AAA信評的行列，歐債危機也還沒猛烈爆發。標普500指數一周來上漲45.6點（3.7%），那斯達克漲63.3點（2.5%）。

標普500最近四個交易日連續上漲近5%，順利讓今年來走勢由黑翻紅，年初迄今上漲0.6%。道瓊工業指數年初至今上漲6.2%，那斯達克仍跌1.29%。

但觀察家警告，投資人應謹慎解讀23日的漲勢，因為當天紐約證交所總交易量僅22億股，是全年平均43億股的一半。

距離新年還有一周，市場期盼美股接下來會出現「耶誕老人行情」（Santa Claus Rally）。

經濟聯合會經濟學家哥德斯坦說，美國經濟明春「很可能獲得動力」，但得留意華府政治僵局和歐債風暴的威脅。

湯森路透/密西根大學22日也公布，12月消費者信心指數最終值攀升到69.9，是六個月來最高點，優於上個月的64.1及初估的67.7。

而據勞工部統計，在17日止的一周之間，首次申請失業救濟金人數減4,000人，為36.4萬人，這是2008年4月來最低，而且是連續第三周下滑。經濟學家原本預估會增至38萬人。

美國「時代」雜誌將「全球抗議者」評選為「年度風雲人物」，指出從北非和中東的「阿拉伯之春」到美國的占領華爾街運動，乃至於莫斯科的示威，抗議者不僅改變歷史，更將改變未來。

雜誌指出，生猛有力的抗議行動是傳統新聞的最佳題材。1960年代有美國民權運動和反越戰的示威。1980年代，美、歐都有反核和反對以色列占領約旦河西岸與加薩走廊的抗議。北京天安門廣場的「六四」學運以及東歐的反共示威，為1980年代畫下轟轟烈烈的句點。

法蘭西斯‧福山在蘇聯瓦解、冷戰結束後寫了「歷史終結與最後一人」一書，宣告西方的自由民主是意識形態演化的終點，歷史的終結，政府的終極形式。

1991年起的近20年間，人類生活水準突飛猛進，街頭抗議淪為發洩情緒的管道。在富裕國家，大型的群眾抗議相當罕見，引不起共鳴。

一年前，突尼西亞菜販以自焚抗議暴政，竟成為壓垮強人班阿里的最後一根稻草。然後是埃及的穆巴拉克，接著是利比亞的格達費，相繼垮台。

不讓「阿拉伯之春」專美於前，美國也發生「占領華爾街」運動，抗議財富分配不均。俄國國會大選結束，成千上萬的民眾上街抗議當局舞弊。

近日來最引起此間注意的抗議事件，發生在廣東陸豐烏坎和汕頭海門，前者在官方道歉後情勢峰迴路轉，暫告和平落幕，後者仍持續延燒。

看來，只要不公不義繼續存在，就會有抗議者前仆後繼。這不是歷史的終結，而是開端。

回顧2011年，行動網絡和社會化網絡與世界的關係愈來愈緊密，與政治和法律交織的程度也比以往更深，展現在行動科技業者大打專利戰，以及人民利用社群網路推翻高壓政權等事件。

以下是IDG新聞公司（IDG News Service）選出的2011年最具代表性的十大科技新聞。

‧Sony PlayStation Network（PSN）被駭，駭客主義（hackism）興起

駭客界為抗議Sony對一名破解PS3的年輕駭客提告，4月入侵PSN，並引爆一波駭客主義行動（即出於政治動機的駭客行動），駭客組織如匿名者（Anonymous）、魯茲安全（Lulzsec）陸續攻擊多家企業。

‧AT&T收購T-Mobile案告吹

AT&T今春以390億美元併購T-Mobile USA，但因合併將成美國最大電信公司，先後遭美國聯邦通訊委員會（FCC）和美國司法部以違反公平競爭為由反對，迫使AT&T在12月20日宣告放棄併購案。

‧蘋果與三星的專利侵權大戰

蘋果4月在美國控告三星和宏達電等業者行動裝置侵權，且戰場擴大到德、法、澳等地，但真正目標應該是行動裝置的作業系統Google的Android。三星今年躍居最大智慧手機商，其使用的Android系統市占率已逾50%。

‧美國國會推動反盜版法（Stop Online Piracy Act）